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Garantie und Reklamationen

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Melden Sie Ihre Retoure über unser Retourenportal und geben Sie den korrekten Retourengrund an. Hier können Sie direkt ein Foto des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels anhängen. Unser Kundenservice wird sich innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen in Verbindung setzen.

Garantie

Unsere Produkte liegen uns am Herzen und wir tun logischerweise unser Bestes, um sie in bestem Zustand an Sie zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, das einen Garantieanspruch nach sich zieht. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung zu melden. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Beanstandungen

Wir raten Ihnen, uns Beschwerden zunächst per E-Mail an [email protected] zu melden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU ihre Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderswo anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

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