Menu
0
Gratis verzending vanaf € 50,-
Achteraf betalen
Tot 28 dagen retourneren
Klanten beoordelen ons met een 9,1!

Klantenservice

Heb je een vraag? Kijk dan eerst hieronder bij de veelgestelde vragen. Wellicht staat het antwoord op jouw vraag er wel tussen.

Staat je vraag of antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. We streven er naar om nog dezelfde werkdag te reageren.

+31 6 833 914 98 (Whatsapp)
This Cuteness

Genesisstraat 6

6663 JE

Lent, Nederland

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Je bestelling
Waar kan ik mijn bestelling terugvinden?

Je krijgt van ons altijd een bevestiging van je bestelling per email. Het complete overzicht van je bestelling kun je terugvinden in deze email. Daarnaast vind je de factuur in het bijgevoegde PDF bestand van de email.

Mocht je een account hebben aangemaakt op This Cuteness dan kun je al je bestellingen ook terug vinden in je account.

Ik heb een vraag over mijn bestelling

Heb je een vraag over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Contact opnemen kan door het contactformulier op deze pagina in te vullen en je ordernummer te vermelden.

Je kunt ook een email sturen naar [email protected] o.v.v. je ordernummer. Daarnaast kun je ook reageren op de email met de orderbevestiging. Op die manier hebben we direct alle benodigde informatie beschikbaar.

Ik wil mijn bestelling annuleren

Wil je na de betaling toch afzien van de aankoop? Dan is het mogelijk om de order kosteloos te annuleren tot op het moment dat de bestelling is verzonden.

Je kunt je bestelling annuleren door te reageren op de orderbevestiging of door een e-mail te sturen naar [email protected] o.v.v. je ordernummer.

Wij zullen het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten op je rekening.

Bezorgen
Welke verzendopties kan ik kiezen?

DHL Brievenbuspakje
Producten die door de brievenbus passen worden verzonden als brievenbuspakje (alleen mogelijk bij adressen binnen Nederland). Het grote voordeel van een brievenbuspakje is dat je niet thuis hoeft te zijn om het pakket in ontvangst te nemen.

DHL Pakketservice
Voor zendingen die niet door de brievenbus passen maken we gebruik van de DHL Pakketservice.

DHL Servicepunt Levering
Het is ook mogelijk om de zending te laten afleveren bij een DHL Servicepunt naar keuze. Indien je er voor gekozen hebt om de bestelling te laten afleveren bij een DHL Servicepunt ontvang je bericht van DHL wanneer de zending kan worden afgehaald. Vergeet hierbij niet je ID mee te nemen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Zodra we de betaling hebben ontvangen kunnen we je bestelling verzenden. We streven er naar om alle bestellingen binnen 5 werkdagen te leveren.

Nadat de bestelling is verzonden ontvang je van ons per e-mail een verzendbevestiging.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wij versturen iedere bestelling met een Track & Trace code. Zodra wij de bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de verzendbevestiging.

Nadat de zending is gescand bij de vervoerder ontvang je een automatisch update met het geplande aflevermoment.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Tot op het moment dat de bestelling door ons is verzonden is het mogelijk het afleveradres te laten wijzigen.

Je kunt hiervoor antwoorden op de orderbevestiging of een email sturen naar [email protected] o.v.v. het ordernummer.

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace informatie te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering.

Retourneren
Ik wil een of meerdere product(en) retourneren

Toch niet tevreden over het ontvangen product? Via de wet 'Kopen op Afstand' ben je gerechtigd om tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling deze zonder opgave van reden als retour aan te melden.

In het geval van herroeping dient dit vooraf per e-mail aan ons gemeld te worden. Je kunt deze email sturen naar [email protected]. Hierbij graag het ordernummer en het te retourneren product vermelden.

Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruik- of draagsporen bevatten.

Let op: Bij iedere retour dien je het volledig ingevulde en ondertekende retourformulier mee te sturen.

Het retourformulier kun je hier downloaden: Retourformulier This Cuteness

Na ontvangst en controle van de retour zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op je rekening. 

Vanwege hygiëne kan badkleding niet worden geretourneerd. Ook kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd.

Wat is de retourtermijn?

Toch niet tevreden over het ontvangen product? Via de wet 'Kopen op Afstand' ben je gerechtigd om tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling deze zonder opgave van reden als retour aan te melden. 

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Nadat wij de retour hebben ontvangen zullen we deze controleren en verwerken. Het bedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort op je rekening of in minder gebracht op de factuur indien er is gekozen voor Klarna Achteraf Betalen.

Ik wil een product omruilen voor een andere maat, kan dat?

Heb je onverhoopt een verkeerde maat besteld? Geen probleem. Je kunt gemakkelijk een nieuwe bestelling aanmaken met de juiste maat zodat we deze direct naar je toe kunnen sturen.

De oude bestelling kun je binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna

Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna Achteraf Betalen. Klarna staat los van ons, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het retourbedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

Meer informatie kun je vinden op de website van Klarna.

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Abonneer

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00
Bestel nog voor €50,00 en de verzending is gratis

Verzendkosten berekenen

Geen verzendmethoden gevonden voor dit land.